Однако бывают случаи, когда в коллективе вроде бы опытных сотрудников нет единства — и риск ухудшения качества сервиса в данном случае велик. Почему так происходит и что нужно знать, чтобы создать эффективную команду, объясняет бизнес-тренер Елена Победоносцева. Ко мне часто обращаются с просьбой провести тренинги для сотрудников ресторанов, как управленческие для развития управленческих компетенций у управляющих, шефов и менеджеров , так и тренинги по сервису для линейных сотрудников. Ресторатору кажется, что проблема сотрудников состоит в неумении использовать инструменты управления или в незнании основ сервиса. Менеджеры смогут грамотно руководить, а официанты станут доброжелательными, готовыми оказать помощь, начнут быстро и изящно обслуживать гостей. На самом же деле проблема часто оказывается гораздо серьезнее и глубже. И состоит она не только в том, что сотрудники не знают, как правильно работать, но и в том, что они не хотят работать так, как это принято в команде, не понимают внутренних законов компании и не следуют им. Елена Победоносцева, совладелица консалтинговой компании , консультант по управлению персоналом, бизнес-тренер. Сотрудничает с ресторанными компаниями в России и СНГ:

Есть цель, будет и план. Зачем нужен план продаж для всего коллектива и каждого продавца

Методика ведения обсуждения в команде Тема 2. Постановка цели — ключевой шаг в создании команды. Прояснение личной мотивации — залог успешных действий участников. Распределение ответственности — за что отвечает каждый член команды?

Бизнес-тренер, консультант, директор компании «Интеллект Сервис». проблемы взаимодействия в коллективе через тренинги командообразования. цель, задачи и содержание тренинга командообразования существенно.

Как с помощью игр решить бизнес-задачи Играют все! Как с помощью игр решить бизнес-задачи Многие специалисты наверняка задавались вопросом, а существует ли волшебная -пилюля, решающая сразу несколько задач: Сильный командообразующий эффект также достигается путём ориентации команд на общую цель. Персонализация сценариев игры под текущие цели и задачи клиента. Независимо от целей игры есть возможность дополнительно отработать навыки прояснения ситуации и интересов сторон, ведения переговоров, внесения предложения, а это пригодится любому специалисту!

Преимущества работы с : Каждая бизнес-игра — это уникальный сценарий, который разрабатывается с нуля под конкретного клиента с учетом его задач, специфики бизнеса, особенностей команд.

Разберем каждый из этих подходов, его плюсы и минусы и рассмотрим результаты, который получает заказчик. Построение команды на основе эмоциональной сплоченности. В тренингах командообразования, основанных на этом методе, акцент делается на эмоциональное сплочение, совместные действия, решение задач, которые невозможно выполнить в одиночку. Это самый распространенный подход к командообразованию. В этих предложениях на первый взгляд царит разнообразие. Но на самом деле разнообразие только во внешних формах.

сокращение количества ошибок, недопонимания и непонимания в работе коллектива;; увеличение скорости и качества достижения целей и задач.

Советы руководителям и тренерам Прокофьева Надежда Ильинична Какие задачи решает тренинг Какие задачи решает тренинг Итак, представления заказчиков и их ожидания от тренинга очень различаются. Попробуем разобраться, что считать тренингом и что следует ожидать от тренера. На первой сессии мастерской бизнес-тренинга я задаю участникам, действующим и будущим тренерам, вопрос: Привожу здесь перечень ответов, данных группой начинающих бизнес-тренеров.

С помощью тренинга как инструмента организационных изменений можно решить следующие задачи. Диагностировать, исследовать имеющиеся у сотрудников знания, навыки, установки, представления, отношения. Информировать, дать новые знания по предмету обучения. Способствовать снижению текучести кадров, повышению работоспособности и лояльности сотрудников.

Кому доверить обучение персонала в организации?

Кому доверить обучение персонала в организации? Нужно подсчитать, что выгоднее: Как правило, от численности персонала зависит и выбор - работать с тренинговой компанией или обзавестись своим внутренним бизнес тренером. Часто руководители компаний, не задумываясь, отдают предпочтение второму варианту, ставя перед менеджером по персоналу задачу найти тренера, который сразу решит все проблемы - продавцов научит продавать, менеджеров по работе с клиентами научит слышать клиента и предоставлять ему качественный сервис, секретарей - быть вежливыми и т.

Менеджер по персоналу срочно ищет, находит, бизнес тренер начинает работать.

Терещенко Ольга, Новосибирск. Резюме бизнес-тренера, отзывы, Коуч, бизнес-тренер. коммуникации (с разработкой стандартов взаимодействия в коллективе). Современный руководитель: цели, задачи, компетенции.

Они время от времени отправляют сотрудников на открытые тренинги и семинары. При этом применение той или иной методики тренинга зависит как от уровня компании, так и от конечной цели, которую ставит руководство. Исходя из этого выделяют внутренние тренинги — то есть занятия со специалистом, приглашенным в компанию, или же тренером из числа работников компании, и внешние тренинги, когда специалисты направляются на одно-, двух- и больше дневное обучение.

Тренинги часто путают с курсами повышения квалификации, но это не так. В настоящее время наиболее популярными являются тренинги по финансам и аудиту, управлению персоналом, менеджменту, бухгалтерскому учету. В меньшей степени компании интересуют право, связи с общественностью и банковская деятельность. Такие специалисты в большинстве своем имеют высокую мотивацию и стремление достичь результата. Ведь от этого зависит, будет ли данный тренер востребован в будущем.

Наиболее популярными и, соответственно, наиболее востребованными компаниями на рынке тренинговых услуг являются: В Украине спектр их услуг довольно обширный, а качество не всегда надлежащее.

Всё, что нужно знать об обучении сотрудников интернет-магазина: цели, задачи, этапы и методы

Наработают базовые навыки эмоционального интеллекта, повысят свою эмоциональную грамотность: Эмоциональный интеллект в коммуникации. Мифы об эмоциях на работе и эмоциональном интеллекте. Четыре навыка эмоциональной компетентности. Стереотипы об эмоциях, препятствующие развитию эмоционального лидерства. Учет эмоционального фактора в процессе принятия решений.

Бывает так, что коллектив никак не может сработаться, каждый “тянет имею в виду, способность четко формулировать задачи и ставить цели, также.

Московский государственный университет имени М. Ломоносова вошел в топ Шанхайского рейтинга вузов , поднявшись с прошлогоднего го на е место. Образование По уровню предлагаемых зарплат Екатеринбург занял пятое место среди городов-миллионеров: Рынок труда Рынок труда Среднего Урала в первом полугодии показал отличную динамику: Рынок труда Исследование .

Однако без такого средства обучения ни деятельность организаций, ни, в целом, эффективная подготовка персонала сегодня не представляется возможной. Тренинг представляет собой планомерно осуществляемую программу разнообразных упражнений с целью формирования и совершенствования умений и навыков, повышения эффективности трудовой или иной деятельности.

Что делает коучинг эффективным

Развитие умения команды генерировать нестандартные решения. Развитие навыков общения в группе, установление обратной связи. Внедрение правил внутригруппового взаимодействия и осознание общих ценностей всеми участниками. Формирование взаимного доверия всех членов команды.

Тренер и его самопрезентация в бизнес-среде (8 ч.) . Формирование навыков взаимодействия в коллективе. Цель создания; Задачи, которые выполняет отдела телемаркетинга; Конечный продукт телемаркетинга; Отделы.

Командообразование Командообразование - это вид тренингов, направленных на формирование сплочённой команды. Создать слаженную, чётко работающую команду - основная задача для любого руководителя или менеджера по персоналу. Корпоративные мероприятия и праздники элементами - это возможность в неформальной обстановке формировать корпоративную культуру, укреплять лояльность сотрудников, повышать эффективность взаимодействия между отдельными сотрудниками и целыми подразделениями компании, укреплять отношения с партнерами и, как следствие, решать многие задачи Вашего бизнеса!

Слаженные действия коллектива, направленные на единую цель способны в разы увеличить прибыльность компании. На сегодняшний день в практику многих солидных фирм вошло проведение корпоративных выездных мероприятий и корпоративных праздников. И это не случайно! Ничто так не поддерживает и не повышает коллективный дух, как командообразование, нацеленное на укрепление и развитие Вашей команды.

Отзывы участников открытых бизнес-тренингов

Произошли изменения в ожиданиях и требованиях современных заказчиков к профессионализму бизнес-тренера, качеству тренингов. Наблюдаются и изменения в предложении тренинговых решений, подходах к обучению и развитию человеческих ресурсов, что привело к расширению диапазона профессии бизнес-тренера и, соответственно, усложнило стоящие перед ним задачи.

Спрос на профессиональные тренинговые услуги растёт, потребности модифицируются.

Если вас интересуют тренинги тренеров для своей компании, Задачи программы . чем она отличается от сплоченной группы и дружелюбного коллектива . Я пришел на курс с целью приобрести навыки бизнес-тренера для.

Есть цель, будет и план. Зачем нужен план продаж для всего коллектива и каждого продавца Зачем нужен план продаж для всего коллектива и каждого продавца Российские предприниматели не любят планировать и загадывать наперёд. В чем мы проигрываем при таком подходе, зачем нужен план продаж, контроль его выполнения и как мотивировать сотрудников его выполнять — на вопросы отвечает эксперт , бизнес-тренер Кристина Войцеховская. Так может идти годами: Приведем шесть причин, по которым розничная компания должна заниматься планированием, конкретно — планом продаж.

Работа без цели, плана — это решение частных, отдельных вопросов, лишь условно связанных между собой. Наличие цели, плана позволяет сделать эту работу системной, когда отдельные и, казалось бы, локальные задачи увязываются в единое целое, когда решение одной задачи способствует решению других, когда процесс улучшений становится постоянным и саморазвивающимся.

Отсутствие планирования, в частности плана продаж, не позволяет нам понять динамику спроса, а, значит, у нас нет возможности проанализировать и понять, какие составляющие влияют или влияли в прошлом на торговлю в отдельно взятый временной промежуток. Нет плана - нет мотивации у сотрудников. Сами посудите, зачем выкладываться по полной, если можно этого не делать, а просто выдать средние показатели продаж.

Бытует мнение, что продавцы априори заинтересованы в том, чтобы продавать больше, так как от этого зависит их процент, а значит и их заработная плата. Говоря иначе, если мы не ставим людям план, они сами решают, какой план для них наиболее комфортен.

Создание команды

Для начала заметим, что команда имеет все шансы стать сплоченной, если: Эта цель может быть достигнута, когда коллектив соответствует ряду важных критериев. Их стоит рассмотреть более подробно. Мотивированный сотрудник — это человек, испытывающий потребность и влечение к совместной деятельности, осознающий ее ценность и необходимость и увлеченный ей.

Показателями, определяющими уровень мотивированности, можно назвать заинтересованность и активность каждого игрока, направленную на благо команды, его полную вовлеченность в процесс, качество действий и степень удовлетворенности от их выполнения. Уровень целенаправленности определяется уровнем заинтересованности всех игроков в совместной работе, создании более комфортного микроклимата, выстраивании доверительных взаимоотношений, соответствии установленных взаимоотношений общему характеру работы.

Задача-бизнес тренера состоит в том, чтобы обучить персонал новым, более Конечная цель бизнес-тренера — повышение прибыли компании в .

Главным аргументом ЗА сие правило является максимальная нацеленность на результат. И простота запоминания, как минимум: Вы достигните цели, если сформулируете задачу что подчинённому, что себе в соответствии с аббревиатурой , где каждая буква ассоциируется с вопросом, ответ на который методически приближаем Вас к результату. Ну и, осуществите или проконтролируете выполнение, разумеется. Конкретный — понятно формулируем цель.

Измеримый, поддающийся измерению - задаём понятные, всеми одинаково трактуемые! Продолжим на примере подметания Петей пола: , Достижимый, осуществимый — формулируем задачу, посильную для исполнителя, и пути её достижения: Актуальный, уместный — понять, а будет ли достаточно свободного Пети и метлы для того, чтобы пол был подметён. - Ограниченный во времени — поместить цель в рамки.

БИЗНЕС ТРЕНЕРЫ: как ОБМАНУТЬ ВСЕХ